Chính sách đổi trả

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề.

🔹 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi, rách, hư hỏng do vận chuyển

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

• Thiếu sản phẩm trong đơn

🔹 Thời gian đổi trả

• Áp dụng trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng

• Sau thời gian này, yêu cầu có thể không được hỗ trợ

🔹 Điều kiện hợp lệ

Để được đổi trả, sản phẩm cần:

• Còn nguyên trạng (trừ lỗi từ shop)

• Không bị hư hỏng do người dùng

• Có hình ảnh hoặc video khi mở hàng

• Có thông tin đơn hàng

🔹 Trường hợp không hỗ trợ

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Bị hư hỏng do tác động bên ngoài

• Không có bằng chứng xác nhận lỗi

• Quá thời gian quy định

🔹 Quy trình đổi trả

1. Liên hệ shop để yêu cầu hỗ trợ

2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm

3. Shop xác nhận tình trạng

4. Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn

5. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

🔹 Hoàn tiền

Áp dụng khi không còn sản phẩm để đổi hoặc khách không có nhu cầu đổi.

• Hoàn qua chuyển khoản

• Hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu